Mijn Klacht:

Na een negatieve ervaring met de klantenservice van Pathé schrijf ik deze review. Klanttevredenheid lijkt niet hoog in het vaandel te staan bij Pathé. Ik verwacht dan ook geen reactie. Toch zou het Pathé sieren om serieus met deze klacht om te gaan.

Onlangs is mijn vriendin over haar paniekaanvallen heen gekomen. Hierdoor konden we na enkele jaren weer samen naar de bioscoop. Zelf heb ik een unlimited pas. Ook was er een gratis 4e ticket actie via Pathé all stars. We besloten dus om samen 4 keer naar de bioscoop te gaan. Omdat ik voor haar telkens een kaartje kocht, gingen we er van uit dat ons 4e bezoek gratis zou zijn. Dit is immers de actie.

Na 2 bezoeken hadden wij helaas nog niets vernomen in de All stars app. Daarom hebben wij contact opgenomen met de klantenservice van Pathé. Zij gaven aan dat ik de actie al eerder had behaald. Namelijk in oktober vorig jaar. Goed nieuws zou je denken. Helaas is niets minder waar. Mijn gratis ticket is meteen in december verlopen. Ook kun je de actie maar eenmalig behalen. Iets wat niet vermeld staat op de website.

Na veel discussie met de klantenservice van Pathé is coulance ver te bekennen. Ik mag niet nogmaals meedoen met de actie. Ook willen zij mij het eerder behaalde filmkaartje niet alsnog geven.

Ik heb 4 jaar lang een unlimited pas gehad. Ik ga echt niet vaak naar de film. Pathé verdiend dus enorm goed aan mij als pas houder. Het schiet mij erg in het verkeerde keelgat dat Pathé zo met klanten om gaat. Ik heb mijn pas opgezegd en Pathé nogmaals de kans gegeven om dit op te lossen. Helaas kunnen zij wederom niets voor mij betekenen.

Gewenste Oplossing:

Excuses en het gratis ticket. Ook moet de informatie duidelijk op de website komen te staan. Nu lijkt het er op dat je bij ieder 3e bezoek een gratis ticket krijgt.