Een klant van ING heeft een klacht ingediend over een defecte geldautomaat die zijn bankkaart heeft ingeslikt. Hij vraagt zich af waarom hij verantwoordelijk is voor de kosten van een nieuwe kaartaanvraag, aangezien hij vindt dat het niet zijn schuld is dat de automaat defect was.
De defecte geldautomaat heeft mijn kaart ingeslikt waarom ik moet betalen voor de nieuwe kaartaanvraag.
Het is mijn schuld dat het defect is.?
Storingen worden gedetecteerd, machines moeten worden uitgeschakeld
Geen oneerlijke winsten van de klant
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
4 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
