Mijn Klacht:
Ruim een halfjaar geleden hebben we een abonnement afgelosten bij Basic Fit. Tijdens de periode waarin alleen met de QR code naar binnen mocht, hebben we het abonnement gepauzeerd. Nadat de sportscholen weer zonder aanvullende voorwaarden toegankelijk waren, kregen we een betalingsherinnering voor 2 niet-betaalde facturen en dus geen toegang tot de gym. We hebben gevraagd om een kopie van de facturen toe te sturen want het was niet duidelijk over welke periode het ging (hoogstwaarschijnlijk over de niet verwerkte pauze-periode). De facturen kon BasicFit niet toesturen omdat ze niet in een factuur-vorm bestonden. Om de schade te beperken en weer gebruik te kunnen maken van de gym, hebben we het bedrag van de betalingsherinnering voldaan. Tegelijkertijd hebben we BasicFit gevraagd om een overzicht toe te sturen van de bedragen die in rekening gebracht werden. Tot de dag van vandaag hebben we geen overzicht gekregen. Alle pogingen om via de chat meer duidelijkheid te krijgen, hebben ook niets opgeleverd. Vanaf februari 2022 wachten we op een reactie van het bedrijf dat administratie doet voor BasicFit, maar zonder resultaat. Verrassend genoeg heeft het bedrijf alleen een e-mail adres (waar ze dus niet op reageren).
BasicFit zelf weet ook niet welke termijnen ze naar het administratiebedrijf gevorderd hebben om in rekening te brengen bij de klanten.
Gewenste Oplossing:
Een overzicht van de betalingen. Correcte verrekening van de gepauzeerde periode.
