Mijn Klacht:
Ik heb een premiumpas waarmee mijn zus en ik (samen wonend ) samen gebruik van maken om te sporten bij Basic Fit. Met de premiumpas kun je met twee personen sporten door de ander aan te melden. Hiervoor zou je een zogenoemde QR code ontvangen waarmee je binnenkomt. Ik heb meermaals deze pas aangevraagd, maar de QR code niet ontvangen. De Basic-Fit app gaf aan dat de QR code ontvangen in haar mail, echter heeft zij geen QR ontvangen. Ze kreeg een rare tekst met
“VRIENDENPAS
Hi , leuk dat je komt sporten! Hierbij de vriendenpas waarmee je eenmalig toegang hebt tot een Basic-Fit club. Laat deze mail aan een medewerker zien zodat hijzij de toegangspoort naar een fitter leven voor jou kan openen!!”
Toen we voor het eerst gingen sporten hebben wij dit ook aangegeven aan het personeel en lieten ze ons door 1 poortje en mochten we gaan sporten.Daardoor dachten wij dus dat dit ook mocht toen er geen personeel aanwezig was, want we konden dan dus ook niet de mail over de vrienden pas laten zien.
Toen we de volgende keer gingen sporten was er dus geen personeel aanwezig.Vandaar dat we besloten samen door het poortje te gaan om alsnog te sporten, want wij hebben toch een premium pas en ik rijden niet voor niks 35 min naar de Basic Fit locatie met het recht om via onze pas waar we voor 2 personen betalen, mee te gaan sporten.
Vervolgens krijg ik 3 dagen later een mail over dat ik fraude zou hebben gepleegd met een boete van €8,99 die ik dus moet betalen. Hoe bedoel je fraude? En boete? Ik betaal netjes voor een premiumpas, dus heb alle recht om met zn tweeën te sporten. Dat er geen medewerker aanwezig is, betekent toch niet dat ik geen gebruik kan maken van mijn pas? Net zoals het NIET versturen van een QR code, maar de bovenstaande tekst, waar ik blijkbaar niks aan heb als er geen personeel aanwezig is?
Ik heb contact gehad met een hele onbeschofte onbeleefde medewerker die mij het gevoel gaf niet eens te luisteren naar mijn verhaal, en mij vervolgens zei dat de enigste optie was om die boete van €8,99 te betalen. Dit vind ik alles behalve klantvriendelijk. Wij zijn er niet van gediend om een bericht te ontvangen waarin staat dat we fraude plegen en een boete moeten betalen terwijl we, naar onze mening, niets strafbaars doen.
Een e-mail met daarin een uitleg hoe het wél moet als er geen personeel aanwezig is, was een stuk netter geweest, want de medewerker die ons deze mail met boete verstuurd kan ook vast wel zien dat wij een premium pas hebben, dus gewoon recht om met z’n tweeën te sporten.
Gewenste Oplossing:
Vandaar dat de gewenste oplossing is geen boete hoeven te betalen, aangezien we niks strafbaars doen.
(10)
