Terug

Klacht: ING neemt geen verantwoordelijkheid voor niet werkende passen

JohnvanD op 04 april 2022 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 4 april 2022

Een klant van ING ervaart problemen met contactloos betalen op zijn drie rekeningen, wat vooral hinderlijk is tijdens de coronaperiode. Ondanks zijn verzoek om vervanging van de passen zonder kosten, stelt ING dat de klant hiervoor moet betalen, wat hij als onredelijk beschouwt. De klant vindt dat ING haar verantwoordelijkheid moet nemen in deze situatie.

Mijn Klacht:

Sinds enige tijd is contactloos betalen op alle drie mijn rekeningen ( 2 privé en één zakelijk) niet mogelijk. Vervelend en zeker in de covid tijd. Dus altijd met extra gel op zak. ING wil de passen enkel vervangen als ik daarvoor betaal. Ik vind dit onredelijk omdat de fout niet bij mij ligt. Ik vind dat de ING hierin haar verantwoordelijkheid moet nemen om mij niets te verwijten valt. Ik wens mijn drie passen vervangen te hebben zonder dat daarvoor kosten gerekend worden.

Gewenste Oplossing:

Kosteloos van vervangen van de drie passen zodat de contactloos betaal functie wél werkt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

4 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Reactie van de melder van de klacht JohnvanD

4 jaren geleden - Een volstrekt nietszeggende reactie. Ik heb uiteraard eerder contact opgenomen via de chat. Daar werd me verteld dat ik zelf de kosten voor het vervangen van de drie niet goed werkende passen ( schuld ligt bij de ING!) voor mijn rekening moet nemen. Een toezegging aan mij dat nieuwe passen door de ING kosteloos verstrekt worden zou de privacy uiteraard totaal niet schaden! Dit is geen oplossing maar van het kastje naar de muur sturen. Een totaal gebrek aan service en het niet nemen van verantwoordelijkheid voor gebreken die bij ING zelf liggen.

Alle klachten die gemeld zijn door JohnvanD
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het