Beste Kim, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm! Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de betalingen. Onze excuses hiervoor! Ik heb het direct nagekeken en zie inderdaad dat er op dit moment...
Een klant van Basic Fit heeft onduidelijkheid ervaren over een betaling van €80, die bestond uit één bedrag van €40 en twee bedragen van €20. Tijdens de coronaperiode werden er geen betalingen afgeschreven, maar na deze periode bleek er een openstaand bedrag te zijn, wat leidde tot een blokkade van zijn pas. De klant heeft om opheldering gevraagd, maar ontving geen duidelijke uitleg.
Ik heb afgelopen maand €80 moeten betalen maar er is geen duidelijke reden voor deze betaling, 1x €40 en 2x €20. In de corona tijd werd er niks afgeschreven maar daarna stond dit ineens open. Nu is mijn pas geblokkeerd omdat er €25 nog openstaat zonder reden ( nagevraagd bij de basic fit). Kan hier wat aan worden gedaan?
Een goede reden waarvoor dat geld er is afgehaald of het geld terug. Pas niet meer geblokkeerd
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 maart 2022 om 18:15 geantwoord
Beste Kim,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm!
Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de betalingen. Onze excuses hiervoor!
Ik heb het direct nagekeken en zie inderdaad dat er op dit moment een bedrag van € 24,99 openstaat voor periode: 25-3-2022/21-4-2022. Hierbij een overzicht van jouw betalingen:
05-11-2021 / 02-12-2021 € 19,99 (refund aangevraagd)
03-12-2021 / 30-12-2021 €19,99 (refund aangevraagd)
Deze twee betalingen heb je op 25-1-2022 naar ons overgemaakt.
Periode 28-1-2022/24-2-2022 (€19,99) en 25-2-2022/24-3-2022 (€ 19,99) hebben wij op 9-2-2022 ontvangen. De betaling van periode 31-12-2021/27-1-2022 is komen te vervallen in verband met de sluiting van onze clubs, hier heb je dan ook niks voor hoeven te betalen.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er verder nog vragen zijn, dan horen we het graag!
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
