Klacht: Gxr lessen

Moniqueeje op 23 maart 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Monique, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm! Wat vervelend om te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad in één van onze clubs. Onze excuses voor het ongemak! Ik zou graag willen...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 23 maart 2022

Een lid van Basic Fit heeft geklaagd over het gebruik van de zaal door jongeren tijdens virtuele groepslessen, waardoor de les niet kon plaatsvinden. De klager voelde zich ongemakkelijk om dit aan te kaarten, vooral omdat de service medewerker niet attent was en met persoonlijke zaken bezig was. Uiteindelijk besloot de klager om naar huis te gaan, omdat het normaal gesproken rustig is op dat tijdstip.

Mijn Klacht:

Beste basicfit, ik heb mij aangemeld op basic fit voor virtuele groepslessen. Ik moet vaak meerdere keren in discussie omdat mensen de zaal ergens anders voor gebruiken. Deze dag stonden rond de 10jongeren jongens de hele zaal te gebruiken terwijl er een les begon. Ik stond erbij maar durfde niet zo als enige hier wat van te zeggen. De service medewerker was aan het bellen met zijn vriendin ik kon het horen aan hoe ze praatte over dagelijkse dingen en snoep zaten te eten met een vriend. Ik wilde niet eens zo in gesprek gaan ik heb een naar gevoel hierover waar is de orde in deze basicfit? Ik ben maar naar huis gegaan normaal is het rustig op deze tijd.

Gewenste Oplossing:

Ik zou hopen dat er een mogelijkheid is om toch in een rust een gxr virtuele les te kunnen volgen dat is het enige wat ik erg leuk vond. En voor mij als een goede training voelt. En niet als een juffrouw daar te staan of toch gestoord ieder maar wat anders daar doet. Ik dacht dat de les daarvoor was. In een halfuur tijd dat er geeen les is vind ik het helemaal niet erg dat de zaal wel voor wat anders gebruikt word. Ik was vandaag gewoon even verbaast wat er om mij heen gebeurde, snoep eten als balie medewerker en bellen tot de hele gxr-zaal overgenomen voor andere trainingen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 23 maart 2022 om 18:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Monique,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm!

Wat vervelend om te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad in één van onze clubs. Onze excuses voor het ongemak!

Ik zou graag willen weten om welke locatie dit gaat zodat het doorgestuurd kan worden naar de juiste personen binnen onze organisatie.

Alvast vriendelijk bedankt voor je reactie!

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Moniqueeje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM