Klacht over OTTO: Moet omgeruilde bank toch be…

Mijn Klacht:

Bank besteld bij OTTO. Binnen een jaar zaten er scheuren in de naden. OTTO stelt voor de bank om te ruilen voor een nieuwe, omdat alles binnen de garantie valt. Dynalogic komt de nieuwe bank afleveren, maar weigert de kapotte bank mee terug te nemen, ondanks herhaaldelijk aandringen. Dynalogic belt met OTTO om.te checken en neemt bank niet mee. Ik besluit de kapotte bank zelf af te voeren, het is een enorm meubel die de woonkamer blokkeert.
Vervolgens eist OTTO dat ik de nieuwe bank betaal, omdat de kapotte niet retour is gekomen. Ik had die bank gedemonteerd en klaar gezet voor transport, maar de leverancier wilde hem pertinent niet meenemen. En nu moet ik ervoor gaan betalen. Ben het hier niet mee eens. Veel correspondentie gehad met de klantenservice, maar ze bieden geen oplossing. Uiteindelijk hebben ze de correspondentie geblokkeerd, mijn mails komen niet meer aan. Niet echt oplossingsgericht allemaal en behoorlijk onbeschoft.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de bank gewoon houden vanwege de garantie en niet er nogmaals voor betalen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van OTTO

4 jaren geleden - Klant gebeld, kwam niet gelegen ivm een bespreking later teug gebeld maar helaas geen gehoor. Klant nu per mail op de hoogte gebracht. Dat wij per mail op 03-12-2021 kennen hebben gegeven als de nieuwe bank geleverd gaat worden, dat de klant ook ons op de hoogte wil brengen zodat er een afhaling in gepland kan worden op de dag dat de nieuwe bank bezorgd wordt. Helaas heeft de klant daar niet op gereageerd. Daarom heeft Dynalogic de bank niet mee genomen, helaas kunnen wij de bank niet crediteren. Met vriendelijke groet afdeling backoffice

Reactie van de melder van de klacht As1978

4 jaren geleden - De mail waar Otto het over heeft is nooit verzonden. Er zijn vaker problemen met het mailverkeer, vaak is Otto onbereikbaar en komen mijn e-mails terug. Ik was dus niet op de hoogte dat ik contact moest opnemen met Otto om te vragen of Dynalogic de bank mee wilde nemen bij het afleveren van de nieuwe. In de mails van Otto staat wel gewoon dat dat zou gebeuren: bij het afleveren van de nieuwe bank wordt de oude gelijk afgehaald. Ik voel me hartstikke bekocht en bestel nooit meer wat bij Otto.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 23 maart 2022 om 09:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Alle mails zijn verzonden, er is ook op de mails gereageerd.
Het is duidelijk gecommuniceerd dat het bankstel retour afgehaald dient te worden. Helaas kunnen wij het bankstel niet crediteren. Met vriendelijke groet, OTTO

As1978

Heeft op 24 maart 2022 om 12:36 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

OTTO registreert deze klacht als opgelost, maar dat is hij NIET!
Ik ben gewoon opgelicht. De mails waar ze het over hebben zijn NIET verstuurd.
Mijn e-mails komen ook niet aan bij OTTO.
Wat een ongelooflijk slechte service.
Ik wil niks meer met ze te maken hebben.

Klacht: Moet omgeruilde bank toch betalen ondanks garantie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over OTTO

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen