Klacht: Geen bevestiging, wel geld afgeschreven

Bert Oostenbrug op 18 maart 2022 over supersaver.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 18 maart 2022

Een klant van supersaver.nl heeft een klacht ingediend omdat, na het betalen voor vluchten, er geen bevestiging of tickets zijn ontvangen. Ondanks dat het geld wel is afgeschreven, ontving de klant een e-mail waarin werd gesteld dat de tickets niet bevestigd konden worden en dat er geen geld was afgeschreven. Telefonisch contact met de klantenservice verloopt moeizaam, met lange wachttijden en onduidelijkheid over de boeking.

Mijn Klacht:

Vluchten betaald, geld is direct afgeschreven.
Na 3 dagen nog geen bevestiging of tickets.
Daarna opeens een mail dat het niet mogelijk was om de tickets te bevestigen en dat er geen geld is afgeschreven van de rekening. Dat is dus wel het geval.
Alleen telefonisch bereikbaar, met wachttijd van 3 kwartier. De Indische dames en heren kunnen alleen niets en soms zelfs mijn boeking niet vinden. Hoe krijg ik contact met deze gasten?

Gewenste Oplossing:

Geld Terug!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over supersaver.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over supersaver.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Bert Oostenbrug
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM