Een klant heeft een retour aangemeld bij ZARA, maar door een fout in het systeem is deze niet verwerkt. Ondanks dat de retour bij Klarna wel is gelukt, moet de klant nu een bestelling betalen voor artikelen die niet passen, omdat de retourtermijn inmiddels is verstreken.
Ik had retour aangemeld, fout in het systeem waardoor retour niet in doorgekomen. Bij klarna is het wel gelukt. Nu moet ik een bestelling betalen terwijl niks past, omdat het nu niet meer geretourneerd kan worden doordat het nu te laat is, terwijl ik optijd was.
Opnieuw retour mogen sturen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ZARA
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ZARA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
