Klacht: Pagina zelf hypotheek aanvragen laad niet

Someone2 op 05 maart 2022 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 5 maart 2022

Een klant van ING ervaart problemen met de pagina voor het zelf aanvragen van een hypotheek. Na het selecteren van de optie voor een verbouwing en het klikken op 'berekenen', verschijnt er een eindeloos laadscherm, waarna de klant automatisch wordt uitgelogd. Dit probleem doet zich voor op verschillende browsers en op meerdere dagen.

Mijn Klacht:

De pagina van ING om zelf een hypotheek aan te vragen laad niet.
In eerste instantie kom je op de pagina, in mijn geval selecteer de dat de hypotheek voor een verbouwing is, waarna je moet klikken op berekenen.
Deze berekening leid tot een eindeloos laad scherm waarna je automatisch word uitgelogd wegens inactiviteit na een aantal minuten. Meerdere browsers geprobeerd op 2 verschillende dagen en het probleem blijft zich voordoen.

Gewenste Oplossing:

De pagina moet wel laden, nu is het onmogelijk om zelfstandig een hypotheek af te sluiten online

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

4 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. Neem daarom contact op met de afdeling Hypotheken van ING via ☎31 20 22 888 88 (ma-vr: 8.30 - 17.00) . We helpen je daar graag verder. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Alle klachten die gemeld zijn door Someone2
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM