Terug

Klacht: Niet afzonderlijk van elkaar kunnen sporten

ritselaar op 04 maart 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Gabriëlla, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm! Wij geven per lidmaatschap één lidkaart uit. Dit betekent dat het pasje eerst overgedragen moet worden aan de mede-gebruiker. Spijtig genoeg is het niet mogelijk om...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 4 maart 2022

Een klant van Basic Fit uit zijn onvrede over het feit dat zijn dochter niet zelfstandig kan sporten zonder een eigen pas, terwijl hij een duurder gezinsabonnement heeft afgesloten. Hij vindt het onredelijk dat zijn kinderen moeten wachten tot hij thuis is om te kunnen sporten en stelt voor om tegen betaling een extra pas te verstrekken. De klant is teleurgesteld in de klantenservice, die volgens hem geen oplossing biedt.

Mijn Klacht:

Mijn zoon sport 5x in de week in Hoogvliet. Bewust een duurder abonnement genomen zodat heel het gezin kan sporten. Nu wil mijn dochter op hetzelfde moment als mijn zoon gaan sporten en komt er zonder pas niet in!! Wat als ik op mijn werk zit met de pas en iemand wil sporten…gaat niet en moeten ze wachten tot ik thuis ben. Kleine moeite om tegen betaling een extra pas te geven.
Spijt dat ik een abonnement ben aangegaan want de klantenservice kan alleen maar sorry zeggen, maar doen er verder helemaal niks mee.

Gewenste Oplossing:

De mogelijkheid om om 2 verschillende locatie tegelijkertijd te kunnen sporten. Of via je lidmaatschap nummer inloggen of een 2e pas aan te bieden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 05 maart 2022 om 09:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gabriëlla,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm!

Wij geven per lidmaatschap één lidkaart uit. Dit betekent dat het pasje eerst overgedragen moet worden aan de mede-gebruiker. Spijtig genoeg is het niet mogelijk om een tweede pas aan te vragen. Tevens heb je zonder lidkaart geen toegang tot de club. Excuses voor het ongemak! Wie weet komt hier in de toekomst een verandering in.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

ritselaar

Heeft op 05 maart 2022 om 10:55 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Inloggen met naam+nr. Is ook een mogelijkheid! Of een ander item waarmee je kan laten zien dat je lid bent.

Alle klachten die gemeld zijn door ritselaar
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het