inloggen

Question

ik wil inloggen in mijn basic-fit maar krijg de melding dat mijn abonnement is opgezegd. Dat heb ik niet en eind januari nog de betaling gedaan en zws de komende week weer. Als ik niet kan inloggen kan ik ook geen vragen stellen en via de chat krijg ik geen antwoord.

Basic Fit · Accepted Answer

Beste P Hogenes,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wat vervelend dat er problemen zijn met het inloggen in de App. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken en zie dat er een spelfout zit in jouw e-mailadres. Ik heb deze direct voor je aangepast naar: howi@kpnplanet.nl (in plaats van howi@knplanet.nl).

 Ik heb een reset voor je uitgevoerd. Je kunt nu inloggen met de volgende gegevens:

Gebruikersnaam: howi@kpnplanet.nl
Tijdelijk wachtwoord: 100339648 (dit is jouw pasnummer)

Wel belangrijk om te weten is dat wij een nieuwe App beschikbaar hebben voor IOS en Android! (de oude App werkt niet meer). Heb je deze wel al gedownload? Zo niet, dan kun je de nieuwe App downloaden via de onderstaande link:

Play store: https://play.google.com/store/apps/details?idcom.basicfit.trainingApp
App Store: https://apps.apple.com/app/id1588263601

Inloggen kan gemakkelijk met de gegevens zoals hierboven door mij doorgegeven. Wanneer je bent ingelogd, zal je de mogelijkheid krijgen om de personalisatie van de App te kunnen toepassen, zodat je hier optimaal gebruik van kan maken.

Heb je nog steeds problemen met inloggen? Dan wil ik je vriendelijk verzoeken om contact met ons op te nemen via één van onze Social kanalen of per e-mail: klantenservice@basic-fit.nl. Wij ontvangen in dat bericht dan graag een screenshot van de foutmelding die je krijgt. Vergeet niet om ook direct jouw NAW-gegevens (naam, adres, woonplaats), geboortedatum, e-mailadres en pas- of lidnummer door te geven. Daarnaast vernemen wij ook graag welke versie van de App je gebruikt en welk merk en type telefoon je hebt.

Zodra wij jouw bericht hebben ontvangen met de gevraagde gegevens, dan kunnen wij dit doorsturen naar de juiste afdeling binnen de organisatie, om dit verder uit te laten zoeken.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: inloggen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: inloggen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school