Mijn Klacht:
Tijdens de vorige lockdown is er alsnog geld afgeschreven terwijl er natuurlijk niet gesport kon worden. Ik heb hier 20/01 een mail over gestuurd en zou binnen 3 dagen reactie krijgen. Na 4 dagen een herinneringsmail gestuurd. Geen reactie gekregen tot op de dag van vandaag 20/02. Ondertussen het bedrag terug laten storten door mijn bank, werd mijn account geblokkeerd en kon ik niet sporten. Nog 3 mails gestuurd, geen reactie. 3 keer proberen te chatten, kwam niet in contact met een medewerker. Afgelopen week kwam ik er dan EINDELIJK doorheen. Kreeg te horen dat het gecompenseerd zou worden en dat er niks afgeschreven zou worden op 20/02. En wat zie ik vandaag: niks afgeschreven maar wel weer mijn account geblokkeerd… Leuk dat Basic-Fit geen telefoonnummer heeft maar als ze dan niet te bereiken zijn. Echt belachelijk slechte klantenservice (je kan stellen dat er überhaupt geen service is). Ik wil graag dat dit eindelijk wordt opgelost en dat ik ook compensatie krijg voor de dagen dat mijn account geblokkeerd was en dat ik dus niet heb kunnen sporten. Ik heb alles gedaan wat ik kon doen namelijk en de fout ligt geheel bij Basic-Fit. Ben benieuwd of het door deze klacht te plaatsen wel opgelost kan worden maar heb er een hard hoofd in…
Gewenste Oplossing:
Ik wil het geld terug van de periode van de lockdown (€19,99) en ik wil geld terug voor de dagen dat mijn account geblokkeerd was!
