Klacht: Drukte

Sanne Hobus op 15 februari 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Sanne Hobus, Wij vinden het vervelend te vernemen dat lijn 372 regelmatig te vol is. Je melding hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Je ontvangt van ons een terugkoppeling per...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 februari 2022

Een reiziger maakt melding van de constante drukte in bus 372 richting Roermond station, waardoor de bus vaak bij zijn halte voorbijrijdt. Ondanks eerdere klachten en voorstellen voor een extra bus, wordt er pas later in de ochtend een extra rit ingevoerd, wat niet helpt bij het oplossen van het probleem. Dit heeft geleid tot herhaaldelijke vertragingen en gemiste schoollessen voor de klager.

Mijn Klacht:

Ik heb altijd bus 372 richting roermond station. Ik stap altijd op Baexem op. Ik loop altijd al naar een halte eerder dan dat ik normaal zou nemen door de drukte in de bussen om 7.42.
Ik heb al vaker een klacht ingediend omdat het zo druk is in de bus dat deze vaak bij mijn halte al voorbij moet rijden terwijl er na mij nog 6 haltes zijn tot roermond. Ik heb al vaker als oplossing gegeven om een extra bus in te zetten i.v.m. de drukte. Toen werd er een extra bus ingezet om 8.16 terwijl dan de drukte al over is.
Doordat ik steeds de bus niet inkan ben ik al vaker te laat op school geweest. Ik mis hierdoor belangrijke stof en praktijkonderdelen.

Gewenste Oplossing:

Ik heb al vaker aangegeven om een extra bus in te zetten op de tijden can 7.42 voor bus 372 maar hier werd toen niks mee gedaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 15 februari 2022 om 20:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sanne Hobus,

Wij vinden het vervelend te vernemen dat lijn 372 regelmatig te vol is. Je melding hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Je ontvangt van ons een terugkoppeling per email.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Sanne Hobus
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten