Terug

Klacht: Geweigerde opdracht

J.S.Johan op 12 februari 2022 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 12 februari 2022

Een klant van ING heeft op 28 februari een fout gemaakt bij een overschrijving, die door een te laag saldo is geweigerd. Na telefonisch contact met ING werd hem verteld dat de geweigerde opdracht na vijf werkdagen automatisch verwijderd zou worden, maar deze termijn is inmiddels overschreden. De klant vraagt zich af wanneer de opdracht daadwerkelijk verwijderd zal worden, en merkt op dat handmatige verwijdering niet mogelijk is.

Mijn Klacht:

28 Februari heb ik een foutje gemaakt bij een overschrijving. Gelukkig was mijn saldo te laag waardoor de overschrijving werd toegevoegd aan geweigerde opdrachten. Ik heb telefonisch contact opgenomen met ING. Hier werd mij verteld dat de geweigerde opdracht na vijf werkdagen automatisch verwijderd gaat worden. Deze vijf dagen zijn reeds ruim overschreden, het is vandaag 12 februari.

Wanneer wordt mijn geweigerde opdracht verwijderd?

Jammer dat de geweigerde opdracht niet handmatig te verwijderen is door mij c.q. ING.

Vriendelijke groet J.S.

Gewenste Oplossing:

Zie tekst hierboven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

4 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Alle klachten die gemeld zijn door J.S.Johan
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het