Klacht: Bus vertrekt regelmatig te laat

weetniet111 op 11 februari 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 12 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste weetniet111, Bedankt voor je reactie. Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de teammanager met het verzoek te achterhalen wat hier mis is gegaan en dit met de chauffeur te bespreken. Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 februari 2022

Een reiziger heeft geklaagd over de buslijn 187 van Arriva, die op 9 februari om 16:29 vertrok vanuit Leiden Centraal naar Boskoop, maar pas om 16:43 wegreed. De reiziger had eerder een andere bus willen nemen, maar deze vertrok zonder hem, waardoor hij een half uur moest wachten. Dit is niet de eerste keer dat de bus te laat vertrekt, wat frustratie oproept, vooral wanneer men op tijd op het werk moet zijn.

Mijn Klacht:

Vandaag, 9 februari, de buslijn 187 gepakt van 16:29. Vanaf Leiden Centraal, naar Boskoop. Wilde de 169 nemen van 16:04 maar die deed de deur dicht en reed weg terwijl ik aan kwam rennen. Dus heb een half uur gewacht, dit was de laatste bus die ik kon pakken om optijd te zijn voor mijn werk. Uiteindelijk is de bus om 16:43 vertrokken, de chauffeur had duidelijk totaal geen haast om de mensen op tijd af te leveren.
Normaal zou het niet zo erg zijn, maar als je ergens optijd moet zijn dan is dit toch redelijk frustrerend, en dit is ook zeker niet de eerste keer dat dit gebeurd met de 187 buslijn.

Gewenste Oplossing:

Meer aandacht aan het optijd vertrekken van het station, vooral als het rond de spitstijd is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van [email protected]

4 jaren geleden - Beste weetniet111, Wat balen dat je te laat kwam op je werk! Je schrijft: Uiteindelijk is de bus om 16:43 vertrokken, de chauffeur had duidelijk totaal geen haast om de mensen op tijd af te leveren. Gaat dit over lijn 187 van 16.29 uur? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht weetniet111

4 jaren geleden - Ja, dat klopt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 februari 2022 om 10:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste weetniet111,

Bedankt voor je reactie. Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de teammanager met het verzoek te achterhalen wat hier mis is gegaan en dit met de chauffeur te bespreken.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door weetniet111
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten