Klacht met nummer 1035767 over Basic-fit is niet opgelost.

Question

Nav bovenstaande mail heb ik op deze site een reactie gezet omdat mijn klacht met registratienummer 1035767 niet is opgelost, die ik nu niet meer zie.
In deze reactie heb ik aangegeven dat de klachten NIET zijn opgelost: geld nog niet retour, mijn abonnement is niet aangepast en Basic-fit is telefonisch niet bereikbaar.
Nav bovenstaande mail heb ik Basic-fit ook op 7 feb een mail gestuurd, zoals gevraagd in de reactie van BF. Tot op heden nog geen reactie.
Op mijn mail van 31 januari heb ik ook nog geen reactie mogen ontvangen vanuit BF.
DUS de klacht(en) zijn nog NIET opgelost.

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Marco,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wat vervelend om te vernemen dat de klacht niet is opgelost. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

Onze clubs waren gesloten van 19-12-2021 tot 15-1-2022. Voor de periode waarin wij waren gesloten, hoef je niets te betalen. In de administratie kan ik zien dat de nodige correcties reeds zijn verwerkt. Het bedrag van € 29,99 is in mindering gebracht op jouw lidmaatschap. 

Omstreeks 16-12-2021 hebben wij de contributie voor de periode 16-12-2021 / 12-1-2022 van jouw rekening geprobeerd te incasseren. Als gevolg van de storno, is de contributie voor de periode 16-12-2021 / 19-12-2021 en de contributie voor de periode 15-1-2022 / 9-2-2022 open komen te staan (in totaal 28 dagen). Dit openstaande bedrag is verrekend met de correctie welke is uitgevoerd naar aanleiding van de lockdown. 

Het bedrag van € 29,99 welke in mindering is gebracht als gevolg van de sluiting, wordt dus niet teruggestort op jouw rekening, maar is verrekend met het openstaande bedrag, zoals hierboven uitgelegd. 

In de e-mail welke je ons hebt gestuurd op 7-2-2022, kan ik zien dat je jouw lidmaatschap wenst om te zetten naar een bedrijfslidmaatschap via Bedrijfsfitness Nederland. Hier kunnen wij je niet verder mee helpen. De overeenkomst wordt namelijk afgesloten tussen jou en Bedrijfsfitness Nederland. Ik wil je daarom vriendelijk verzoeken om contact op te nemen met hen. Zij zijn te bereiken op het volgende telefoonnummer: 0513-633111 of per e-mail: klantenservice@bfnl.nl.

Belangrijk is om aan te geven dat je momenteel een particulier lidmaatschap bij ons hebt. Bedrijfsfitness Nederland regelt in dat geval de omzetting, waardoor het particuliere lidmaatschap beëindigd zal worden, per de ingangsdatum van het bedrijfslidmaatschap.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Klacht met nummer 1035767 over Basic-fit is niet opgelost.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Marco Korteland

Klacht: Klacht met nummer 1035767 over Basic-fit is niet opgelost.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school