Klacht over Basic Fit: Opgezegd maar nog steed…

Mijn Klacht:

Ik heb 2 november mijn abonnement opgezegd bij basic fit omdat ik een qr code moest hebben en ik niet ga vaccineren daarvoor. Tot mijn verbazing word er nog steeds geïncasseerd. Ik heb de live chat geprobeerd en daar kreeg ik een onbeschofte medewerker die geen moeite wou doen het uit te zoeken. Zij zegt dat ik pas vanaf 11 januari heb opgezegd en dat er 2 weken opzegtermijn aan dat zit. Dat klopt dus niet. Ik kon het portaal ook al vanaf december niet in. Na zelf maar goed te hebben gekeken in mijn basic fit, zie ik dat ze mijn opzegging hebben geannuleerd en door hebben laten lopen?? Ik heb daar een screenshot van gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld terug.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 09 februari 2022 om 13:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Samira,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.

Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de opzegging. Onze excuses hiervoor!

Ik heb het direct nagekeken en zie dat de opzegging op 11-1-2022 is verwerkt in onze ledenadministratie. In verband met de opzegtermijn was de einddatum 24-1-2022. Helaas kunnen we zonder een bevestiging/bewijs van eerdere opzegging het lidmaatschap niet met terugwerkende kracht beëindigen. Het spijt me!

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er verder nog vragen zijn, dan horen we het graag.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Snl99

Heeft op 09 februari 2022 om 13:05 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Ik heb een screenshot dat jullie het geannuleerd hebben. Waar kan ik die naartoe mailen?

Reactie van de melder van de klacht Snl99

4 jaren geleden - Ook heb ik nooit een bevestiging gehad van de opzegging. Die van mij 2 november niet en van wat jullie zeggen 11 januari ook niet. Dus hoe zit dat?

Klacht: Opgezegd maar nog steeds geïncasseerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school