Klacht: Klantenservice reageert niet

Nandita Steinmann op 06 februari 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Nandita, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Basic-Fit heeft er bewust voor gekozen om te digitaliseren. Om deze reden zijn wij telefonisch niet bereikbaar. Je kunt ons bereiken via één van onze Social...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 6 februari 2022

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Tot twee keer toe onterecht contributie afgeschreven doordat het apparaat op locatie het niet deed.
Meerdere keren heeft mijn dochter geprobeerd contact te leggen met de klantenservice doormiddel van mails te sturen. Geen enkele reactie!!
Basic Fit is pure oplichting! Geen telefoonnummer, geen klantenservice die reageert!

Gewenste Oplossing:

Contact! Probleem oplossen met teveel afgeschreven contributie.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 07 februari 2022 om 09:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Nandita Steinmann

Heeft op 07 februari 2022 om 19:40 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het gaat niet over een lidmaatschap. Mijn dochter is 1x op de locatie geweest waarna er voor 2 maanden lidmaatschap is geïncasseerd omdat het apparaat een storing had. Zij moet dus haar geld terug ontvangen, dit heeft zij zelf ook al aangegeven in haar mail. Het is erg frustrerend dat er geen medewerkers de moeite nemen haar mail te beantwoorden of even contact te leggen met mijn dochter.

Alle klachten die gemeld zijn door Nandita Steinmann
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM