Klacht: Belbus

DaniqueHenzen94 op 05 februari 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Hoi DaniqueHenzen94, Bedankt voor je toelichting. We gaan dit intern bij de mensen achter de app onder de aandacht brengen. Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 februari 2022

Een reiziger heeft problemen ervaren met de nieuwe app van Arriva voor de belbus, die aangeeft dat de bus tussen 23:10 en 23:40 arriveert. Dit leidt tot lange wachttijden bij de bushalte, waardoor de reiziger regelmatig zijn trein mist en zelfs op het werk moet overnachten. De busschauffeurs hebben gesuggereerd dat het handiger zou zijn als reizigers hun voorkeurstijden voor ophalen kunnen doorgeven.

Mijn Klacht:

Al een heletijd neem ik de busvanuit mijn werk naar het station zutphen.
Sinds een tijdje is er een nieuwe app gemaakt en geeft die aan dat die tussen 23:10/23:40.
Dit is gewoon niet ideaal je zit half uur te wachten bij de bushalte wanneer die komt waardoor ik mijn trein niet kan halen.
Hierdoor heb ik meerdere malen op het werk moeten slapen.

Ik heb al eens gevraagd aan de busschafeurs en die geven ook aan het makkelijker is dat je kan doorgeven hoelaat je het liefste opgehaald wilt worden en een opmerking erbij kunt zetten. Bijvoorbeeld dat je om 23:33 de trein moet halen of die optijd kan komen.

Gewenste Oplossing:

Dat als je belt je kan aangeven als ze niet druk zijn ze gewoon de tijd kunnen komen wat jij aanvinkt n t zoals voorheen was.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van [email protected]

4 jaren geleden - Hoi DaniqueHenzen94, Niet leuk om te lezen dat dit je ervaring hebt met de nieuwe app voor de belbussen. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Zou je aan kunnen geven met welke lijn je reist? Overigens is het ook nog steeds mogelijk om de bus telefonisch te reserveren op 0800 0232545. Mijn collega's kunnen dan een notie bij je reservering plaatsen. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht DaniqueHenzen94

4 jaren geleden - Ik heb al paar keer gebelt maar ze geven aan dat dit niet mogelijk is. Zijn meerdere collega's die dit ervaren en niet makkelijk terug komen vanaf Overkamp Warnsveld naar Zutphen station.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 februari 2022 om 14:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi DaniqueHenzen94,

Bedankt voor je toelichting. We gaan dit intern bij de mensen achter de app onder de aandacht brengen.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Jimmy
Arriva Klantenservice Medewerker

DaniqueHenzen94

Heeft op 06 februari 2022 om 19:20 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb Arriva net gebelt en zij geven aan dat ik niks kan doorgeven. Hierdoor is mijn probleem nog niet opgelost. hierdoor kom ik telaat aan in Deventer station en kom ik wederom niet thuis. Omdat er geen bussen meer rijden

Alle klachten die gemeld zijn door DaniqueHenzen94
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten