Mijn Klacht:
Nadat ik een herinnering voor een betaling had ontvangen, heb ik eerst geprobeerd om telefonisch in contact te komen met Basic fit. Dit is mij tot op heden niet gelukt. Betaling voldaan, anders zou ik nuet meer kunnen komen.
Maandag 31 januari 2022 een mail gestuurd met vraag wanneer ik mijn geld voor de periode van 19 dec t/m 15 januari retot zou krijgen. Op de site dat het terugbetaald gaat worden, er staat alleen niet bij wanneer. Geld tot op heden niet retour ontvangen.
Tevens de vraag gesteld om mijn abonnement aan te passen van premium naar comfort, zodat ik gebruik kan maken van de mogelijkheden om via mijn werkgever een gunstige / positieve aanbieding te krijgen. Tot op heden nog geen antwoord mogen krijgen.
Omdat ik na 5 dagen nog geen reactie heb mogen ontvangen, ben ik maar langs gegaan bij Basic fit in Heemskerk. De medewerkers van Basic fit konden mij niet verder helpen, omdat alle wijzigingen via de site geregeld moeten worden. En dat werkt niet makkelijk.
Wel zouden de medewerkers mijn klacht kenbaar maken bij de regio-manager. En niet alleen mijn klacht, ook van de andere mensen. De medewerkers worden moedeloos van de slechte service via de site. Hun krijgen alle vragen, omdat via de site de vragen niet of heel langzaam worden beantwoord / opgelost.
Aanvullende vraag: waarom is Basic fit niet telefonisch bereikbaar?
Ik ben in afwachting van een spoedige reactie.
Gewenste Oplossing:
Geld retour.
Aanpassing van mijn abonnement.
Telefonisch bereikbaarheid.
(10)
