Klacht: Kind op schoot nemen

Fam.Verhoeven op 03 februari 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Fam. Verhoeven, Wat jammer om te lezen dat jullie dit hebben ervaren. Klachten over onze medewerkers nemen we uiterst serieus. Je klacht hebben we doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 februari 2022

Martina Verhoeven uit haar onvrede over een buschauffeur van Arriva die tijdens de rit van lijn 27 op 08:03 uur op Kerkrade busstation vroeg om een kind op schoot te nemen. Dit zou in strijd zijn met eerdere instructies van andere chauffeurs, die hebben aangegeven dat dit om veiligheidsredenen niet is toegestaan, vooral gezien de drukte tijdens de spits. Verhoeven vraagt om verbetering van de situatie, aangezien de bussen vaak vol zijn.

Mijn Klacht:

Goedemorgen, zou graag een klacht willen neer leggen. Op de rit van lijn 27 na parkstad station was de chaffeur aan het zeggen dat me man 1 kind op schokt moest nemen dat was de rit die om 08:03 uur op Kerkrade busstation vertrekt. Maar andere chaffeurs hebben aangegeven dat dat niet mag i.v.m de veiligheid. Want de chaffeur wilde nog een plek over hebben voor iemand anders. Maar op de hele weg was er geen meer in gestapt. Chaffeurs hebben al vaker door gegeven dat het busje vaker in de spits uren vol is. En wordt er als nog een busje met 8 plekken in gezet. Neem aan dat jullie hier wel iets aan gaan doen.

M.v.g Martina Verhoeven

Gewenste Oplossing:

Als er een grote bus op de rit lijn 27 zou worden ingezet. Dat is er ook genoeg plek dat andere mensen ook nog mee kunnen reizen met de lijn 27

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 februari 2022 om 15:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Fam. Verhoeven,

Wat jammer om te lezen dat jullie dit hebben ervaren.

Klachten over onze medewerkers nemen we uiterst serieus. Je klacht hebben we doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. We passen altijd hoor en wederhoor toe. We verwachten van onze chauffeurs dat ze betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Wanneer een bus vol zit dan melden onze chauffeurs bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Je bericht over de inzet van een grotere bus hebben we doorgestuurd naar de regio met het verzoek hier verder naar te kijken. Excuses voor het ervaren ongemak.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Fam.Verhoeven
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten