Klacht: Basic fit reservering systeem.

BartjeG1991 op 22 januari 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Bart, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Wat vervelend om te horen dat je het zo ervaart. Excuses hiervoor! Ik heb dit doorgestuurd naar de juiste personen binnen onze organisatie, zij zullen kijken...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 22 januari 2022

Een lid van Basic Fit uit zijn onvrede over het huidige reserveringssysteem, waarbij leden zich gehaast voelen om binnen te komen binnen hun tijdslot. Hij wijst erop dat het systeem leidt tot ongebruikte capaciteit in de gym en pleit voor een verbetering van het systeem, zodat leden flexibeler kunnen trainen, zoals voorheen het geval was.

Mijn Klacht:

Aanpassing reservering systeem vereist.. je moeten haasten om binnen te mogen door je tijdslot is een echte no go je bent 1 min te laat en je mag niet meer binnen terwijl je als je voor 90min gereserveerd hebt nogal nog zeker 74 min zou mogen trainen..’ daarnaast mensen die reserveren en niet komen zorgen voor half lege gyms en toch mag je niet binnen… er wordt niet gekeken naar de effectieve bezetting… Kunnen Corona niet continu als excuus gebruiken voor een slecht systeem… Het voordeel van basic fit is altijd geweest dat je traint waneer het jou past en niet waneer het basic fit past.. als je dan toch door Corona een reservering systeem wilt houden zord dan dat dit beter is uitgewerkt en verleng de tijd dat je krijgt om binnen te mogen.

Gewenste Oplossing:

Afschaffing reservering systeem maar zal door het excuus Corona niet mogelijk zijn... Dan maar meer tijd om binnen te komen je hebt namelijk voor je tijdspanne gereserveerd en is dom dat je na een kwartier niet meer binnen mag terwijl jou tijdspanne nog loopt... Er mag niemand anders binnen in die tijdspanne dus heeft geen nut om niet meer binnen te laten. Er zijn genoeg reden dat mensen te laat kunnen zijn... Dat je Dan niet meer binnen mag en waarschijnlijk een dag moet wachten tot je kan trainen terwijl je hiervoor betaald kan echt niet. Maak plaats terug vrij als er effectief mensen niet komen opdagen je straft alleen mensen die effectief willen trainen hiermee.. de tijd voor achter Corona te schuilen is echt genoeg geweest er word betaald voor te mogen te trainen en niet voor achter een gesloten poort te staan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 22 januari 2022 om 09:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bart,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.

Wat vervelend om te horen dat je het zo ervaart. Excuses hiervoor!

Ik heb dit doorgestuurd naar de juiste personen binnen onze organisatie, zij zullen kijken naar de mogelijkheden.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd!

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door BartjeG1991
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM