Terug

Klacht: Ik ontvang geen mails!

P. A op 21 januari 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Puck, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan. Ik wil je onze excuses aanbieden voor het ongemak! Zojuist heb je van mij een antwoord ontvangen via Facebook,...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 21 januari 2022

Een klant van Basic Fit ervaart problemen met het ontvangen van belangrijke e-mails tijdens het aanmeldproces, waardoor het ophalen van zijn pasje en het aanmaken van een account niet mogelijk zijn. Ondanks eerdere meldingen van het probleem en de belofte van een oplossing, blijft de klant e-mails missen, wat leidt tot frustratie en de overweging om het herroepingsrecht te gebruiken. Het bedrijf wordt als onbereikbaar ervaren.

Mijn Klacht:

Beste Basic fit,

Voor meerdere momenten in jullie aanmeld proces moet de klant een mail ontvangen.

Eerst heb je een mail nodig om met de QR code je pasje op te halen. Die kreeg ik al niet, en dus ben ik naar de club gegaan om dat pasje op te halen zonder QR. Dat lukte. Hier ook aangegeven dat ik geen mails ontvang, zou opgelost worden. Volgens deze meneer zou ik nu een account aan moeten kunnen maken.

Nu probeer ik een account aan te maken; HEB IK WEER EEN MAIL NODIG DIE IK NIET ONTVANG hoe vaak ik het ook probeer. Inmiddels duurt t al dik een week voordat ik kan sporten. Ik word gek. Als dit binnen een paar dagen niet is opgelost dan ga ik mijn herroepingsrecht gebruiken. Enorm irritant. En het ergste is nog dat basic onbereikbaar is

Gewenste Oplossing:

Ik wil alle mails en ik wil een account. Daarnaast wil ik een reden waarom ik deze niet ontvang

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 22 januari 2022 om 08:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Puck,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan. Ik wil je onze excuses aanbieden voor het ongemak!

Zojuist heb je van mij een antwoord ontvangen via Facebook, graag hoor ik als reactie op dit bericht of het is gelukt met inloggen. Jouw probleem betreft het niet ontvangen van e-mails hebben we doorgestuurd naar de juiste afdeling.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd!

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door P. A
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het