Mijn Klacht:
Toen ik deze avond wou gaan sporten, kwam ik een minuutje te laat toe wegens drukte in het gezin. De sessie herboeken is niet mogelijk wegens volzet. Ik begrijp ten volle de boekingsregels wegens COVID. De toegang werd door medewerkster op onvriendelijke manier geweigerd. Een bevriend koppel heeft het met dezelfde medewerkster ook aan de stok gehad. Alle begrip dat we niet binnen konden, maar de toon en houding van de medewerkster was absoluut onvriendelijk en ongepast! Enige flexibiliteit en begrip aan de dag leggen zou welkom zijn, alsmede een vriendelijk klantoplossend overleg, zeker gezien alle cardiotoestellen – waarvoor we kwamen – allemaal leeg waren.
Daarnaast zou de medewerkster eens kunnen gecheckt worden op klantvriendelijkheid door een ‘mistery shopper’
Gewenste Oplossing:
Zie hoger
