Mijn Klacht:
Sinds 7 december 2021 ben ik met Karwei verwikkeld in een probleem met betrekking tot de levering van een flinke part (circa 105 dozen) click PVC.
Op 7 december zou de partij geleverd worden; de hele dag gewacht maar er was geen levering. Zelf heb ik contact opgenomen met PostNL @Home, daar werd mij verteld dat de levering te groot was en dat ik een nieuwe datum moest inplannen. Enfin, gedaan en de levering zou komen op 13 december.
13 december is er een deel van de levering gekomen, dit was niet van te voren besproken maar dit moest ik zelf opmerken. Ik zag dat er 20 pakketten minder geleverd waren dan besteld betaald. Daarnaast waren er twee pakketten kapot. Dus ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Karwei, daarin werd gezegd dat ik de tweede levering moest afwachten, daarna zou de klacht met betrekking tot de twee kapotte pakketen opgepakt worden.
Inmiddels moest ik dus een derde dag wachten op de levering, en toen werden er nog 20 geleverd, maar deze pakken kwamen rechtop geleverd (!). Niet erg handig met PVC pakken met kwetsbare click-delen. Dus van deze partij met 20 pakken zijn er minimaal zes pakketten beschadigd. In totaal dus minimaal acht kapotte pakketten á pak hem beet €55,- per pak.
Inmiddels heb ik in de periode van 8 december tot en met vandaag wel zes keer gemaild, maar er komt gewoon geen reactie! Ik heb in bewust gewacht met de laatste e-mails omdat er op jullie website staat dat jullie 14 dagen reactietijd hebben, maar ook daar houden jullie je niet aan.
De communicatie is ontzettend slecht, want ik hoor niets van jullie. Ik zet met een flinke kostenpost en kan niet eens naar een winkel to om mijn verhaal te doen vanwege de lockdown. Hoe kan ik er voor zorgen dat deze klacht wordt opgepakt?
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor het gehele traject, want ik ben al vier weken ontzettend gefrustreerd doordat er geen reactie vanaf Karwei komt, mede ook voor twee dagen die ik extra vrij heb moeten vragen door dat de levering niet op de afgesproken datum kwam. Daarnaast wil ik vanzelfsprekend nalevering van 8 pakken PVC.
