Beste Iris_vries, Hartelijk dank voor de aanvullende informatie. We sturen je melding naar de regio met het verzoek de betreffende chauffeur hierop te attenderen. Onze excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben...
Een klant heeft ervaren dat bussen van Arriva regelmatig vijf minuten te vroeg vertrekken van busstations, wat het plannen van overstappen bemoeilijkt. Deze situatie heeft geleid tot frustratie over de betrouwbaarheid van de vertrektijden. De klacht is inmiddels opgelost.
Bussen vertrekken 5 min te vroeg van busstations (geen normale halte). Dan kan je nooit een reis plannen waarbij je moet overstappen.
Dat bussen wachten tot het tijd op stations is en max 1 min te vroeg weg gaan. Op haltes op de route kan het meer of minder worden door het verkeer maar op stations zouden bussen moeten wachten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van [email protected]
4 jaren geleden - Beste Iris_vries, Om je melding in behandeling te kunnen nemen ontvangen wij graag de volgende gegevens: - Lijnnummer en richting van de bus - Datum en tijdstip - Vanaf welk station Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland. Met vriendelijke groet, Resh Medewerker Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht Iris_vries
4 jaren geleden - Donderdag 16 dec, busstation Oosterwolde, lijn 516richting wolvega, hij had om 18:34 weg moeten gaan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 december 2021 om 09:13 geantwoord
Beste Iris_vries,
Hartelijk dank voor de aanvullende informatie. We sturen je melding naar de regio met het verzoek de betreffende chauffeur hierop te attenderen.
Onze excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
