Klacht: Superovervolle bussen

Bussen op 14 december 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wat jammer om te horen dat je hiermee te maken hebt, ik kan me voorstellen dat je hier niet van gediend bent en graag ziet dat er meer materieel ingezet wordt. Ik zal daarom je melding doorsturen naar de...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 december 2021

Een reiziger heeft geklaagd over de overvolle bussen van Arriva op het traject Breda Molengracht naar station Breda. Op 13 december moest hij meerdere volle bussen voorbij laten gaan, waarbij vooral scholieren de bus vulden, wat zorgwekkend was gezien de coronamaatregelen. Ondanks eerdere meldingen over dit probleem, heeft de reiziger geen verbetering ervaren.

Mijn Klacht:

Gisteren 13 december op het traject Breda Molengracht via Hogeschoollaan naar station
Breda al weer in een overvolle bus gezeten nadat ik er al 1 voorbij had laten gaan die ook overvol was.
Met wat oudere mensen die net zoals ik van het ziekenhuis vandaan kwamen.
Bij Hogeschoollaan werd de bus volgepropt met scholieren , kon echt niemand meer bij.
In deze coronatijd nog veel erger, kort op elkaar , scholieren met mondkapje onder de kin,
Hoestend . Moesten langs chauffeur dus die had dit kunnen zien maar er werd niets van gezegd. Enkele scholieren waren druk aan het vertellen dat ze dat weekend ergens een feest hadden gehad. De gevolgen laten zich raden.
Ik werk zelf in een ziekenhuis dus weet waar ik het over heb.
Dat heb ik al vaker aangemeld maar er is nog nooit door jullie aandacht aan besteed.

Gewenste Oplossing:

Op dit traject meer bussen laten rijden. Heb overleg met scholen hierover.
Bedenk dat scholieren tegenwoordig niet meer willen fietsen maar makkelijk de bus pakken. Vooral tussen 15.30u en 17.00u is dit een heel groot probleem. Ik reis zelf heel vaak op dit traject dus weet waar ik over praat.
De dienstverlening laat hier te wensen over.
Kom zelf eens kijken om dit te zien maar dan tijdens schooluren.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 december 2021 om 13:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wat jammer om te horen dat je hiermee te maken hebt, ik kan me voorstellen dat je hier niet van gediend bent en graag ziet dat er meer materieel ingezet wordt. Ik zal daarom je melding doorsturen naar de betreffende afdeling, zodat er gekeken kan worden of het mogelijk is om extra materieel in te zetten. Excuses hiervoor, ik hoop dat je de volgende keer een betere ervaring hebt met Arriva.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,

Annie
Medewerker klantenservice

Bussen

Heeft op 17 december 2021 om 18:31 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Dit is weer een nietszeggende reactie , geen toezegging tot maatregelen op korte termijn. Lost dus niets op.

Alle klachten die gemeld zijn door Bussen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten