Mijn Klacht:

Beste,

Op 2 december is mijn nieuwe Iphone 13 pro max eindelijk binnengekomen. Deze had ik besteld op de apple website zelf. Dezelfde avond heb ik hem geïnstalleerd, waardoor ik hem op 3 december kon gebruiken. Echter viel hij die middag al opeens helemaal uit en was hij niet meer aan de praat te krijgen. Een vriendelijke medewerker bij de Amac store heeft hem voor mij nagekeken en er bleek een defect in de batterij te zitten, zij adviseerde mij naar de Genius bar in Den Haag te gaan om het met apple zelf op te lossen, want repareren had haar voorkeur niet bij een gloednieuwe telefoon. In Den Haag kreeg ik eigenlijk hetzelfde advies, zij wilden hem wel voor mij repareren, maar raadden mij ook aan hem gewoon om te ruilen voor een nieuwe. Dit kon ik echter niet in de winkel doen en moest ik online of via telefonisch contact regelen, maar er werd mij gegarandeerd dat ik hier recht op had en waarschijnlijk via een speciale voorraad direct een nieuwe kon krijgen. Ik zou vast ook wel een vervanging kunnen krijgen voor de dure screenprotector die ik er natuurlijk meteen al op had geplakt. Maar de apple store (genius bar) zelf kon hierin niks voor mij doen, deze winkels zijn toch gewoon onderdeel van apple? Ik was dus voor niks naar Den Haag gereden.
Toen ik telefonisch contact opnam kreeg ik een ontzettend onvriendelijke man aan de telefoon, die geen begrip toonde voor de situatie en aangaf niks anders te kunnen doen dan een reparatie in te plannen. Ook voor de screenprotector kon hij niks betekenen, die moest ik er maar aftrekken want dat wilden ze niet hebben bij de reparatie.
Toch voelde dit niet goed, na 2 keer geadviseerd te zijn de Iphone niet te laten repareren door medewerkers die veel met Iphones werken. Na weer teruggebeld te hebben en een andere medewerker te hebben gesproken, kon ik uiteindelijk toch de telefoon retour sturen en dan moet ik zelf maar een nieuwe bestellen (om er weer 3 weken op te wachten). Een paar benzine-, parkeer- en protectie kosten verder zit ik nu dus zonder telefoon, en komt apple mij verder nergens in tegemoet. Ik had iets meer service verwacht, aangezien wij groot apple gebruikers zijn. Iwatch, earpods pro, Macbook, Iphones enz.
Er kon zelfs geen excuses vanaf dat er een defect toestel is opgestuurd, erg teleurstellend.

Gewenste Oplossing:

Excuses en een tegemoetkoming met in ieder geval een goede screenprotector.

Dit heeft mij erg veel tijd, benzine kosten en parkeerkosten gekost, dus dat zou het minste zijn.