Mijn Klacht:
De oplaadcase van een AirPod pro was kwijt.Via de chat moest een nieuwe besteld worden met opgave serienummer van de AirPod pro en het gekoppelde Apple ID. Omdat het een speciale service betreft, werd het bij Apple geregistreerd als reparatie, terwijl er gewoon een nieuwe case wordt toegestuurd. Inmiddels was de oplaadcase thuis weer gevonden, dus Apple gebeld om de bestelling te annuleren. Die annulering kon niet , het artikel zat al in het verzendproces. Dus artikel na ontvangst te retourneren. Een senior advisor van Apple gaf me echter aan dat retourneren kon, maar we zouden geen geld terug krijgen. waarom? Dit artikel staat intern bij Apple te boek als reparatie, en reparaties worden niet terugbetaald!, vertelde hij Het is echter geen reparatie vertelde ik nogmaals, het betreft een nieuw artikel, hetgeen je volgens consumentenrecht minimaal binnen 14 dagen mag terugsturen, met terugbetaling van het aankoopbedrag. Hij bleef echter bij zijn standpunt, en de lijn werd verbroken. Wij willen het artikel retourneren, en terugbetaling! Wat nu???
Gewenste Oplossing:
Wij willen het artikel retourneren, en terugbetaling! Volgens zowel de consumentenbond alswel de ECC moeten wij ons geld terugkrijgen , de valt onder de wettelijke consumenten-voorwaarden.
(10)
