Mijn Klacht:
Ik heb op via mijn Rentepunten, een abusievelijke bestelling geplaatst voor een tweetal Centerparcs vouchers op 1 december om 10:19. Toen ik de fout zag heb ik direct (binnen 3 minuten) een email hierover gestuurd, dat dit een abusievelijke bestelling betrof en hiervoor mijn excuses aangeboden. Tevens gevraagd om de bedragen te restitureren.
Vervolgens kreeg je een automatische bevestiging dat er binnen 24 uur een antwoord zou komen van de ING. Inmiddels zijn we alweer ruim 3 dagen (!) verder en nog altijd niks vernomen van de ING. Zucht. Daarnaast heb ik maar nog een aantal emails verstuurd voor de zekerheid. Deze worden wel weergegeven c.q. gelezen, maar een reactie? Niks, nada… Laat staan een oplossing en/of restitutie.
Vervolgens (toevallig) ook één voucher getest (niks besteld en/of gereserveerd) bij Centerparcs. Wat schetst mijn verbazing? De voucher die 150 Euro korting (en aangeschaft voor 75.00 ING Rentepunten) biedt helemaal geen 150 Euro korting! Men krijgt alleen de betaalde 75.00 Euro korting!? Serieus? Ook dit heb ik aangegeven bij de ING.
Dus ook op basis van deze laatste bevindingen tesamen met de wetgeving Koop op afstand (internet aankopen hebben 14 dagen bedenktijd), wil ik dus helemaal afzien van deze abusievelijke bestelling en gewoon mijn geld terug.
Gewenste Oplossing:
Gewoon volledige restitutie op basis van wat ik heb aangegeven (abusievelijke bestelling en de voucher geeft niet eens de bestelde korting van 150.00 Euro bij Centerparcs).
(10)
