B Clever op 02 december 2021 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling
Een klant van BVA Veilingen heeft een klacht ingediend omdat hij zijn product niet heeft ontvangen, terwijl de factuur wel is betaald. Hij ervaart problemen met de gebruiksvriendelijkheid van de website en kan geen contact opnemen om zijn vraag te stellen, aangezien de chatfunctie niet werkt buiten kantooruren. Ondanks het kleine bedrag is de klant principieel van mening dat hij zijn aankoop moet ontvangen.
Beste,
Via de site van BVA kan ik nergens mijn vraag stellen waar mijn product blijft. De site is erg gebruiksvriendelijk.
Schijnbaar is er een chatknop , maar ook deze doet niets of werkt niet buiten kantooruren. Het gaat om een jlein bedrag maar principieel wil ik natuurlijk wel mijn aankoop ontvangen.
Geld terug , of aankoop ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen
Bericht van BVA Veilingen
4 jaren geleden - Beste Bjerre, Wat vervelend om te horen dat jouw kavel nog niet geleverd is. Gaat het om de Microsoft Windows 10 Pro licentie van kavel 59856-17754? Deze licentie wordt per e-mail naar jou verstuurd. Heb je jouw e-mail en spam box gecontroleerd of het daar tussen is beland? Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet, Thibaut - BVA Auctions
Reactie van de melder van de klacht B Clever
4 jaren geleden - Goedemorgen, Nee helaas heb ik geen Mail ontvangen van de leverancier. Wel heb een bericht ontvangen dat mijn kavel wordt klaargezet. Met vriendelijke groet, Bjerre Clever
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
