Mijn Klacht:
Samsung Galaxy S20 Ultra 5G aangeschaft bij Belsimpel, abonnement loopt via Tele2.
Gelijk had ik problemen met mijn internet, ik had geen 4G plus maar hij gaf constant E en H aan. Ik kon geen krant lezen, appen, video’s bekijken. Ik was een keer op de snelweg met mijn kinderen, navigatie viel uit, doordat er geen internet was, dus dit was een gevaarlijke situatie.
Contact opgenomen met Tele2 , omdat ik dacht dat het aan hun lag. Uitgelegd wat het probleem was, ze hebben er alles aangedaan om te helpen. Nieuwe simkaart ontvangen, instellingen doorgenomen, roaming aan, op verschillende plekken geweest met telefoon om te kijken welke verbinding hij pakt. Simkaart in een oude telefoon gedaan en daar werkte 4G plus wel naar behoren. Het lag dus niet aan Tele2 maar aan het toestel zelf.
Toen dat bekend was gelijk op 31 okt contact opgenomen met Belsimpel. Uitgelegd dat ik 8 maanden geen internet heb. ( ter info ik betaal 35 euro per maand voor het toestel ), en dat het probleem komt door het toestel zelf. Ik moest het toestel opsturen om te repareren, omdat ze volgens de site alleen werken met een gecertificeerd reparatie bedrijf. ( 2 jaar garantie ). Opgestuurd, maar geen reserve telefoon ontvangen. Na 2 dagen heb ik mijn telefoon terug gekregen, antenne is vervangen, boven en achterkant zijn ook vervangen. Maar op de achterkant staat het IMEI nummer en na de reparatie mist dit op de achterkant. Ook rammelt er nu iets aan de binnenkant van de telefoon. Dit is doorgegeven aan Belsimpel
Ik heb gevraagd voor compensatie van die 8 maanden waar ik 280 euro voor het toestel heb betaald, maar zonder internet. Het is was echt heel frustrerend en vervelend dat telefoon op E en H draaide. De komende 16 maanden moet ik nog 560 euro betalen voor een toestel zonder originele onderdelen en dat er iets rammelt in de telefoon, terwijl Belsimpel aangeeft dat er altijd originele onderdelen worden gebruikt.
Belsimpel komt met een vergoeding van 25 euro voor een accessoires bon. Zij hebben een berekening gedaan van het verschil tussen 4G en 5G en dat is 2 a 3 euro per maand. Ik had geen 4G plus op het toestel, hij pakte alleen E en H, terwijl ik een abonnement heb voor 4G plus.
Ik heb uitgelegd dat de berekening niet klopt en dat ik het er niet mee eens ben. Dit zou een berekening zijn voor de provider, als het toestel gewoon in orde is, alleen geen verbinding, dan kan je zo’n berekening maken.
Ik heb de voucher van 25 euro geweigerd. Later hebben ze het verhoogd naar 30 euro. Ik vind dit belachelijk, want ik heb 8 maanden lang 35 euro voor het toestel betaald.( 280 euro ) De komende 16 maanden moet ik in totaal nog 560 euro betalen voor een toestel die niet meer origineel is en rammelt. Ook heb ik bij aanschaf 190 euro moeten betalen. Alles bij elkaar is dit 1030 euro. Ik heb gevraagd om een goedwerkende nieuwe telefoon en korting op de komende 16 maanden en de afgelopen 8 maanden, maar Belsimpel blijft zich vasthouden aan bon van 30 euro. Hier ga ik niet mee akkoord.
Op de site staat dit toestel nog steeds te koop, mijn advies, denk goed na hierover!
Gewenste Oplossing:
Als ik een goed werkende nieuwe telefoon krijg en compensatie voor de 8 maanden waar ik voor heb betaald maar geen internet en korting voor de komende 16 maanden.
