Mijn Klacht:
De bus had vertraging en de overstap bus waar ik in moest is te vroeg weggereden en nou kom ik te laat.
Gewenste Oplossing:
De bussen moeten optijd komen en overstap bussen moeten wachten als de andere bus niet optijd is.
Klacht: Bus te laat en overstap bus gaat gewoon te vroeg weg
Stefan Van Der Leij op 30 november 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 30 november 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste Stefan Van Der Leij, Wat jammer om te lezen dat je hierdoor te laat kwam. Mocht het nog een keer voorkomen dat de bus vertraging oploopt tijdens de rit dan kun je bij de chauffeur aangeven dat je wilt...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 30 november 2021 om 15:50 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Stefan Van Der Leij,
Wat jammer om te lezen dat je hierdoor te laat kwam. Mocht het nog een keer voorkomen dat de bus vertraging oploopt tijdens de rit dan kun je bij de chauffeur aangeven dat je wilt overstappen. De chauffeur neemt dan contact op met de chauffeur van de aansluitende bus zodat deze kan wachten op de overstappers.
We doen ons best om vertragingen te voorkomen. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: verkeersdrukte, een defect aan de bus, een omleiding/stremming, weersomstandigheden en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging. Excuses voor het ervaren ongemak.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S
Met vriendelijke groet,
Anita
Medewerker Arriva klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
