Anika -12 op 28 november 2021 over Douglas in de categorie Parfumerie winkels
Een klant van Douglas heeft een lippenstift besteld die open en gebruikt werd geleverd, ondanks dat de doos intact was. Na het indienen van een klacht via e-mail, inclusief foto's, ontving de klant geen reactie van de klantenservice. De klant heeft besloten in de toekomst niet meer bij Douglas te bestellen.
Ik heb een dure lippenstift besteld via Douglas online. De bestelling heb ik gekregen (doos was netjes dicht)maar de product was niet dicht maar open ,en vies (al gebruikt).Hierover heb ik een mail geschreven naar de klantenservice, en foto’s gestuurd. Geen antwoord gekregen.
Ik ga hier nooit meer iets bestellen.
Geld terug/nieuwe product
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
