Mijn Klacht:
Ik heb een artikel van Zara gekregen dat na één keer wassen al defect was. Via het whatsapp nummer contact gezocht die op de app staat. Mijn bericht is na een maand nogsteeds niet aangekomen. Vervolgens contact via de chatfunctie. Hierbij werd verteld dat ze ging kijken wat ze voor mij kunnen doen en de vraag op welke manier ik terug bericht wil worden, mail of bellen. Ik had gekozen voor mailen. Dag daarna word ik drie keer op mijn werk gebeld door zara. In de avond bel ik terug. Krijg ik iemand aan de telefoon die vertelt dat ik drie dagen heb om te retourneren. Ik vertel dat dat helaas niet lukt omdat ik precies werk op de tijden dat het postkantoor open is wanneer ik werk de komende drie dagen. Na vijf minuten in de wacht wordt verteld dat ze met uitzondering mij het defecte artikel laten retourneren wat ik al heel vreemd vind en dat ik maar in mijn pauze het pakket weg moet brengen. Na lang bellen weet ik dat ik met zara verder niks bereiken. Wordt mij gevraagd om het artikel nummer. Dat nummer heb ik in de broek staan maar die mocht ik niet op noemen want daar hadden ze niks aan. De app kon niet geopend worden ivm black friday dus ik kon het verder ook niet opzoeken. Of ik na 7 uur terug kan bellen. Krijg ik ze vervolgens niet meer te pakken. Ik vind dit een hele vreemde manier voor service en problemen oplossen.
Gewenste Oplossing:
Retourneren en contact met zara
