Klacht: Een zitbankje retour moet naar otto

[email protected] op 17 november 2021 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 november 2021
Reactie van het bedrijf:

mevrouw van der Veldt, Wat enorm vervelend dat het ophalen van het bankje nog niet is gelukt, onze excuses. Mijn college heeft inmiddels contact met u gehad en een nieuw afhaalopdracht ingepland. Fijne dag! Met vriendelijke groeten, OTTO Klantenservice

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 17 november 2021

Een klant heeft een zitbankje besteld, maar ontving er twee. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice van OTTO en gemaakte afspraken voor het ophalen van het extra bankje, is het meubelstuk nog steeds niet opgehaald. De klant ervaart frustratie door de gebrekkige communicatie en de lange wachttijd van een maand zonder oplossing.

Mijn Klacht:

Had een bankje besteld voor in de slaapkamer, er Worden 2 bankje gebracht.
Wij Hebben contact opgenomen met Klantenservice otto, wel 6x gebeld Afspraak gemaakt op welke dag het op gehaald wordt, is nog steeds niet opgehaald Hebben steeds zitten wachten op Alle afgesproken datums er gebeurt niets Elke keer krijgen Wij het bericht het ophalen is niet gelukt door post. NL u Moet een Afspraak maken bij otto Klantenservice, heb ook een retour formelier ingevuld ,krijg het bericht Klantenservice Beld u binnen 2 dagen voor een Afspraak te maken retour zitbankje wordt niet terug gebeld
Wat is dit voor service Wij Willem dat het Nu eens inorde komt Na een Hele maand bezich zijn om het bankje op te Halen. We zijn net zat.

Gewenste Oplossing:

Het ophalen van het zitbankje

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 17 november 2021 om 08:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

mevrouw van der Veldt,

Wat enorm vervelend dat het ophalen van het bankje nog niet is gelukt, onze excuses.
Mijn college heeft inmiddels contact met u gehad en een nieuw afhaalopdracht ingepland.
Fijne dag!
Met vriendelijke groeten,
OTTO Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM