Klacht: Buschauffeur reed weg, terwijl hij mij wel bij de halte heeft zien staan.

Farida1989 op 14 november 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Farida1989, Bedankt voor de aanvullende gegevens. Ik heb de de melding voor je aangemaakt. Je ontvangt nog een reactie per email van ons. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 november 2021

Op 12 november om 18:10 uur wachtte een reiziger bij halte Woonhart in Zoetermeer op de bus, die rond 18:15 uur arriveerde. Ondanks dat de chauffeur de reiziger zag zwaaien, vertrok de bus zonder hem mee te nemen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op vrijdag 12 november jl. stond ik rond 18:10 uur te wachten bij de halte woonhart in Zoetermeer op de bus. De bus zou in ongeveer 5 minten arriveren. De bus kwam rond 18:15 aan. Er stond niemand te wachten bij de halte te wachten, behalve ik. Ik heb nog gezwaaid naar de chauffeur en de chauffeur die zag mij. Vervolgens reed deze chauffeur zonder enig pardon weg.

Gewenste Oplossing:

Excuses van deze chauffeur

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van [email protected]

4 jaren geleden - Beste Farida1989, Ik wil hiervoor een melding aanmaken. Ga je ermee akkoord dat ik je gegevens registreer voor de melding. Ik heb dan nog wel je emailadres nodig en je achternaam. Met vriendelijke groet, Anita Medewerker Arriva klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Farida1989

4 jaren geleden - Ja hoor, mijn achternaam is Chtatou en e-mailadres is [email protected]

Bericht van [email protected]

4 jaren geleden - Beste Farida1989, Bedankt voor je reactie. Niet leuk om te lezen dat de chauffeur jou voorbij is gereden zonder te stoppen. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Zou je onderstaande informatie voor de volledigheid nog aan ons door kunnen geven? - op welke lijn stond je te wachten? - in welke richting reed de bus? - heb je op tijd aangegeven dat je mee wou met de bus? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht Farida1989

4 jaren geleden - Hi Lina, dat is zeker vervelend. -lijn 400 -richting Leiden Centraal - ik stond bij de paal te wachten en ik heb tijdig aangegeven dat ik mee wilde. Groetjes Farida

Arriva

Heeft op 20 november 2021 om 15:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Farida1989,

Bedankt voor de aanvullende gegevens. Ik heb de de melding voor je aangemaakt. Je ontvangt nog een reactie per email van ons.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Farida1989
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten