Mijn Klacht:
Als enig kind, regelde ik de administratie voor mijn aan dementie lijdende moeder omdat ze dat zelf niet meer kon. Jarenlang aan CZ de premie op tijd betaald en hen tijdig geïnformeerd bij bijzonderheden zoals de verhuizing naar het verpleeghuis. Maar als ik op basis van een door CZ toegekende machtiging een declaratie indien, ben ik plotseling geen belangenbehartiger. Ondanks dat ik mij kan legitimeren en mijn identiteit bewijzen, blijft CZ volhouden dat een getekende machtiging van mij en mijn moeder nodig is: In de situatie van uw moeder is dit niet mogelijk. Daarom hebben wij hiervoor een beschikking van de rechtbank of een verklaring van de huisarts/ behandelende arts van uw moeder nodig, waarin staat dat uw moeder niet in staat is tot ondertekening van een machtiging. Na ontvangst van de benodigde gegevens kan ik u registeren als belangenbehartiger van uw moeder.
De arts in het verpleeghuis is druk met de zorg voor de cliënten, ook als er geen Corona heerst, dus die ga ik niet lastig vallen om een briefje te schrijven. Ik heb het maar zo gelaten en niet meer gedeclareerd. Voor CZ was het hiermee afgehandeld: ‘netjes’ volgens de regels; niks meer van hun gehoord.
Vandaag, bijna een jaar later, kwam er een brief van CZ, voor mijn moeder: Fijn dat u dit jaar bij ons verzekerd bent. Ook volgend jaar staan we graag voor u klaar. Ook schrijven ze: Bij CZ geloven we dat zorg moet aansluiten bij wat belangrijk is voor u. Helaas: mijn moeder is tweeënhalve week terug overleden…
Gewenste Oplossing:
Met het overlijden van mijn moeder is geen oplossing meer nodig. Ik ben zwaar teleurgesteld in CZ omdat ze er niet zijn voor hun klanten met dementie voor wie niets meer eenvoudig en gemakkelijk is, die geen handtekening kunnen zetten, laat staan dat ze begrijpen waarvoor. En ook de mantelzorger hoeft blijkbaar niks te verwachten van CZ als deze zelf geen betalend klant is.
(10)
