Beste Eline, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Wat vervelend om te horen dat het niet lukt om in te loggen in de app. Ik heb het even voor je nagekeken en ik zie...
Een klant van Basic Fit ondervond problemen met inloggen op zijn account via verschillende kanalen, ondanks herhaaldelijk resetten van het wachtwoord en het aanmaken van een nieuw account. Uiteindelijk is de klacht opgelost.
Via de Basic Fit app heb ik een account aangemaakt. Als ik via een ander kanaal wil inloggen zegt de site dat ik een verkeerd wachtwoord invoer. Ik heb alles 1000x gereset, nieuw account aangemaakt maar niks werkt.
Graag mijn account resetten en ik wil fatsoenlijk kunnen inloggen via welk kanaal dan ook
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 oktober 2021 om 13:40 geantwoord
Beste Eline,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.
Wat vervelend om te horen dat het niet lukt om in te loggen in de app. Ik heb het even voor je nagekeken en ik zie dat mijn collega je een mail heeft gestuurd met de nieuwe inloggegevens. Zij heeft de app voor je gereset en je zou nu weer moeten kunnen inloggen.
Met vriendelijke groet,
Team Social
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
