Klacht: [email protected]

A.T.J.Raap op 27 oktober 2021 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 27 oktober 2021

Een klant van ING heeft een klacht ingediend over een foutief exploot dat op 22 september is verzonden en pas op 22 oktober is ontvangen, met kosten van 112,34 euro. Na het ontvangen van een gecorrigeerd exploot op 25 oktober, werd de klant geconfronteerd met een vermeende hypotheekachterstand van 590,48 euro, terwijl er nooit een achterstand is geweest. De klant meldt dat er zonder overleg taxatiekosten zijn ingehouden en dat er herhaaldelijk foutieve informatie is verstrekt.

Mijn Klacht:

Foutief exploot van 22 september via Turkse PTT post een maand later 22 oktober 2021 in ontvangst genomen kosten exploot 112,34 euro
Op 25 oktober 2021een gecorrigeerd exploot via via email ontvangen originele date doorgestreept met onleesbare koptekst met de hand geschreven.
Boven betekent tekst doorgestreept.
Nu met plotseling vermelding achterstand hypotheek van 590,48 euro, nog nooit achterstand geweest.
De procedure voorgeschreven procedure wordt hier met voeten getreden.
Bij informatie afdeling hypotheken vertelde mij dat het een taxatie betrof
Dit is al de tweede keer dat er zomaar taxatie kosten de eerste keer 544,50 euro zonder vooraf overleg of informatie worden ingehouden.
Wederom kosten voor herziening foutieve informatie voor exploot van 112,34 euro.
Totale schade voor client zonder overleg 544,50 590,48 112,34 euro 1247,32 euro
Ik maak deze mistige en ondoorzichtige handelwijze ernstig bezwaar met grote schade voor de klant in dit geval een 75 jarige.

Gewenste Oplossing:

1247,32 retour.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

4 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Reactie van de melder van de klacht A.T.J.Raap

4 jaren geleden - Chatten levert niets op, hebben geen bevoegdheid reeds per email aan de Directie gestuurd zijn procedure fouten, mensen niet dubbel laten betalen

Alle klachten die gemeld zijn door A.T.J.Raap
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM