Mijn Klacht:
Beste Arriva,
Op zaterdag 23 oktober om 17:30 is de buslijn 350 niet op de Kanaalkade in Alkmaar komen opdagen. De reisinformatie op de schermen bij deze bushalte toonde na de oorspronkelijke aankomsttijd telkens aan dat de bus binnen 1 tot 2 minuten zou arriveren. Echter, de aankomsttijd werd telkens aangepast. Daarnaast gaf de 9292 app deze aanpassingen ook weer, terwijl in werkelijkheid de bus nooit is langsgekomen. Na ruim een half uur in de koud te hebben gewacht, besloten mijn collega en ik naar het station in Alkmaar te lopen.
Tot onze verbazing stond rond 17:55 de 350 bij de halte nog op het station in Alkmaar. Wij besloten dan ook om te kijken of de buschauffeur ons van meer informatie kon voorzien dan de incorrecte schermen bij de bushaltes. Na op het raam getikt te hebben, weigerde de de buschauffeur om ons te woord te staan. De buschauffeur stuurde ons met een handgebaar weg. De communicatie en klantvriendlijkheid bij Arriva vind ik na deze gebeurtenis zeer onder de maat. De slechte communicatie is helaas iets wat sinds de werkzaamheden aan de Afsluitdijk vaker voorkomt. Zo heb ik op 13 september 2021 om 17:21 ook niet kunnen reizen met deze verbinding. Het zou Arriva sieren als vervallen diensten eerder worden vermeld zowel op de schermen op het station als in de 9292 app. Voor deze lijndienst was het waarnemen van de vervallen lijndienst pas na 18:00 mogelijk. Gezien de frequentie van één keer in het uur voor deze lijndienst zou een vervangende lijndienst op dagen met veel uitval geen overbodige luxe zijn.
Daarnaast ben ik ook zeer teleurgesteld in de buschaffeur, die ons weg stuurt en niet van de juiste informatie voorziet. Door deze slechte communicatie was het ook onzeker of de volgende dienst een uur later zou rijden. Na een lange werkdag is het uiterst vervelend dat er geen zekerheid is of je thuis komt. Het gebrek aan een binnenlocatie om te wachten op de bus in Alkmaar maakt deze situatie alleen maar vervelender en onprettig.
Door deze gebeurtenis heb ik mijn familie gevraagd om mij op te halen, wat leidt tot onnodige benzinekosten. Het is harstikke fijn dat ik familie heb, die bereid is mij op te halen in gevallen van nood. Echter, er zullen ook mensen zijn die afhankelijk zijn van een lijndienst naar Friesland. Het gebrek aan klantvriendelijke communicatie en het ontbreken van een vervangende lijn op een traject met problemen (lees werkzaamheden aan Afsluistdijk) is zeer teleurstellend. Ik hoop dat deze klacht serieus wordt opgepakt intern en dat er in het vervolg beter gecommuniceerd wordt. Daarnaast zou ik graag zien dat ik ter compensatie de kosten van de busrit terug gestort kan krijgen.
Gewenste Oplossing:
- Compensatie voor gemaakte reiskosten
- Betere communicatie m.b.t. vervallen lijndiensten
