D. Westerink op 21 oktober 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo D. Westerink, Wat naar om te lezen dat je dochter dit heeft ervaren in onze bus. Mijn excuses voor het ongemak! Zowel klantvriendelijkheid als veiligheid staan bij ons hoog in het vaandel. Klachten over het gedrag van ons personeel...
Een passagier meldt dat de chauffeur van bus 56 op 21 oktober in Leiderdorp tegen meerdere mensen, waaronder een vrouw met een klein kind, schreeuwde. Dit gedrag zorgde ervoor dat de dochter van de klager zich onveilig voelde tijdens de rit. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn dochter zat in bus 56, stapte op in Leiderdorp rond 20.15 uur op 21 oktober. Chauffeur achtte het blijkbaar nodig om tegen meerdere mensen te schreeuwen, inclusief een vrouw met een klein kind. Mijn dochter voelde zich hierdoor niet veilig in de bus.
Waarschuwing voor chauffeur.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 oktober 2021 om 21:50 geantwoord
Hallo D. Westerink,
Wat naar om te lezen dat je dochter dit heeft ervaren in onze bus. Mijn excuses voor het ongemak! Zowel klantvriendelijkheid als veiligheid staan bij ons hoog in het vaandel.
Klachten over het gedrag van ons personeel nemen wij serieus. Daarom stuur ik uw bericht door naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en besproken met de chauffeur. Wij verwachten van onze chauffeurs dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL, via WhatsApp op 31629575686 of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Jord
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
