Klacht: Onveilig on de trein

Kermitthefrog op 18 oktober 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Kermitthefrog, Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Ik kan me heel goed voorstellen dat je je niet prettig voelde in de trein. Wij willen dit ook graag weten zodat wij meteen actie kunnen ondernemen....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 oktober 2021

Een reiziger op de trein van Winterswijk naar Zutphen ervaart onveiligheid door een man die meerdere meiden lastigvalt en hen achterna loopt. Ondanks de dreigende situatie is er geen meldpunt van Arriva voor dergelijke incidenten, waardoor de reiziger zich niet veilig genoeg voelt om hulp in te schakelen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik zit nu in de trein van Winterswijk naar Zutphen en er zit in man in de trein die meiden lastig valt. Hij viel mij en sws ook 2 andere meiden lastig en liep ons achterna in de trein. Toen het drukker werd zei hij niks meer maar hij staarde wel en ging ook steeds dichterbij zitten. Arriva heeft niet iets van een meldpunt voor dit soort dingen. Kon alleen maar bellen en dat durfde ik niet terwijl hij zo dicht bij was

Gewenste Oplossing:

Geef me iets van een meldpunt hiervoor dat iemand dit soort mensen uit de trein kan flikkeren

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 oktober 2021 om 15:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kermitthefrog,

Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Ik kan me heel goed voorstellen dat je je niet prettig voelde in de trein. Wij willen dit ook graag weten zodat wij meteen actie kunnen ondernemen. Ik adviseer je in het vervolg contact met ons op op te nemen via whatsapp. Wij kunnen dan contact opnemen met onze verkeersleiding en zij kunnen hier meteen actie op ondernemen. Excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

Jeltsje
Medewerker Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Kermitthefrog
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten