Klacht: Controle meerdere keren

Yakob op 16 oktober 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Yakob, Wat jammer om te horen dat je vindt dat er te veel gecontroleerd wordt in de trein. Ik kan me voorstellen dat je dit niet prettig vindt, al zijn er ook mensen die het juist fijn vinden dat...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2021

Een reiziger op de trein van Emmen naar Zwolle ervaart frequente controles door zowel toezicht als controleurs, zelfs binnen de trein. Ondanks het aangeven dat er al bij het instappen is gecontroleerd, wordt dit niet geloofd. De reiziger merkt op dat andere trajecten minder vaak worden gecontroleerd, wat leidt tot frustratie tijdens de reis.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik zit op de trein van emmen naar Zwolle.
Bij deze trein word je altijd gecontroleerd, zowel door toezicht als de controleur!
Ook in de trein!!!!

Zeg je dat je al bij het in stappen bent gecontroleerd geloven ze het niet. Dit traject is het enige traject die elke keer controleert.

Ik kan van Zwolle naar Roosendaal met een 1 matige controle!!!!

Kan in het blauw net nog niet rustig mijn krant lezen! Zonder controle

Gewenste Oplossing:

1x controle of alleen in de trein of bij het instappen
Alleen controle door de conducteur van Arriva geen schoonmaker of toezicht!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 oktober 2021 om 15:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Yakob,

Wat jammer om te horen dat je vindt dat er te veel gecontroleerd wordt in de trein. Ik kan me voorstellen dat je dit niet prettig vindt, al zijn er ook mensen die het juist fijn vinden dat er zoveel controle is. Het is dus een persoonlijke kwestie. Ik zal je melding in ieder geval doorgeven aan de teammanager, zodat hij kan kijken of er wellicht iets veranderd kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,

Annie
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Yakob
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten