Mijn Klacht:
Bestelling gedaan bij Agradi, hier lang op moeten wachten en een paar keer over moeten bellen. Uiteindelijk werd de bestelling in twee delen verzonden. Één artikel was niet in orde en deze heb ik retour gezonden met de afspraak dat ik deze dan van de originele factuur zou aftrekken. Ik had betaling met Afterpay. Betaling gedaan en toen het tweede artikel eindelijk was bezorgd deze ook meteen betaald. Achteraf krijg ik een factuur met een niet te verklaren bedrag welke ik nog zou moeten betalen. Hierover weer uitleg gevraagd telefonisch en per mail. Ik zou nog verzendkosten moeten betalen, maar het bedrag wat op de factuur stond kwam niet overeen met de verzendkosten. Kwam een raar verhaal en dat het in orde gemaakt zou worden, en anders moest ik contact opnemen met Afterpay. Wat ik inmiddels al had gedaan maar deze stuurde mij weer terug naar Agradi. Ik heb de rekening niet betaald omdat het bedrag zowiezo de verzendkosten niet waren van ad €4.95 welke ik ook niet terecht vond, want het retour gezonden artikel moest uiteindelijk omgeruild worden voor een duurder artikel welke niet bij de eerste levering kon worden bijgevoegd. Omruilen op een bestelling is namelijk niet mogelijk bij Agradi. Dus betaal je als nog verzendkosten omdat de factuur dan lager uitkomt. Zeer uitgekiend. Maar goed twee weken laten ontvang een tweede herinnering met boet er boven op. Hierop weer Afterpay en Agradi gebeld, na flink uit mijn slof geschoten te zijn tegen de Heer P de Jeu financieel medewerker bij Agradi, uiteindelijk te horen gekregen dat hij het ging regelen en de bezorgkosten door Agradi zou worden betaald en de factuur zou vervallen. Hiervan ook een bevestiging ontvangen per mail. De volgende dag krijg ik wederom een mail van de heer P de Jeu waarin staat dat ik nog een bedrag van €10.46 moet betalen nadat hij een gesprek had gehad met Afterpay. U begrijpt dat wanneer ik een mail ontvang waarin staat dat de factuur vervalt, en daarna de volgende dag een mail met wederom dat ik moet betalen. Ik het helemaal had gehad, ik kreeg als antwoord dat is uw conclusie nee dat is mij bevestigd in de mail. Vriendelijk zijn zat er voor mij niet meer in. Ik heb opgehangen en nog een mail verzonden met daarin de woorden Ik zal maar niet zeggen wat ik u allemaal toewens, waarop ik een mail terug ontvang van de heer P de Jeu met de woorden, Dit is geheel wederzijds. Heel professioneel gedrag vind u niet? Ik niet heb er ook niet meer op gereageerd. Maar goed ik was er uiteindelijk nog niet klaar mee, en ga ook zeker verdere stappen nemen. Om niet nog meer boetes te ontvangen heb ik het bedrag ad €10.46 betaald, dit heb ik gedaan via de site van Afterpay zelf via iedeal betaling, op de site van Afterpay stond na de betaling ook betaald. De volgende dag keek ik nog een keer voor de zekerheid of de factuur inmiddels verwijderd was omdat ik deze had betaald tot mijn verbazing stond deze weer open als zijnde niet betaald. Hierop weer contact opgenomen en met Agradi en met Afterpay, totaal geen medewerking. Ik wilde inloggen bij Agradi om mijn bestelling te bekijken voor het factuurnummer en kon niet meer op de site komen. De medewerkster van de klantenservice heeft ook nog een email gestuurd voor een reset maar die kwam niet binnen. Het blijkt dat ik totaal geblokkeerd ben voor de site van Agradi. Ik moet mijn bestelde artikelen kunnen zien ik moet kunnen zien of deze zijn voldaan. Klaarblijkelijk heeft de heer P de Jeu mij geblokkeerd. U begrijpt dat ik nu helemaal woedend ben en dit niet pik, wanneer iemand een probleem heeft met een klant lost hij het niet op deze manier op. Wanneer hij hier niet tegen kan zit hij niet op de juiste plaats. Ik dien dus een klacht in tegen de heer P de Jeu.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ik weer op de site kan komen, je kan niet iemand zomaar laten blokkeren, omdat je niet om kunt gaan met een boze klant die beloftes worden gedaan die niet nagekomen worden. Tevens wil ik dat de heer de Jeu even wordt verteld dat zijn reactie en handelen niet kunnen en er maatregelen worden genomen op het feit hoe heeft gehandeld. Ik ook wel verwacht dat er op wat voor manier dan ook een excuus tegemoetkoming moet komen.
Ook al is een klant nog zo boos, je blijft altijd professioneel, ik heb hem niet uitgescholden of wat dan ook heb alleen heel woedend gereageerd. Maar ik vind dat ik dat ook zeker mag zijn, met hoe ik ben behandeld.
(10)
