Klacht: Bus rijd mij voorbij

Jens3 op 07 oktober 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Bedankt Jens3 voor de aanvullende info. We verwachten van onze chauffeurs dat ze betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Je klacht hebben we doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 oktober 2021

Een reiziger heeft ervaren dat bus 194 hem voorbijreed, ondanks dat hij met een duim omhoog om een lift vroeg en oogcontact maakte met de chauffeur. De reiziger vindt dit onvriendelijk en hoopt dat dergelijke situaties in de toekomst worden voorkomen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Toen ik 10 meter voor de bushalte aan kwam sprinten en de chauffeur/chauffeuse nog iemand in liet stappen lieten ze mij achter.

Ik kwam aanrennen met mij duim omhoog dat ik een lift wou op bus 194 reed de bus gewoon weg.

Ik maakte met de bus chauffeuse nog oog contact en had mij duim omhoog voor een lift maar daar hadden ze maling aan.

Ik hoop dat dit voortaan niet meer voorkomt want het is gewoon heel erg onvriendelijk naar je reizigers.

Ik hoop doormiddel van deze klacht dat dit in het heden niet meer voorkomt.

Gewenste Oplossing:

Stoppen als iemand een lift nodig heeft en de des betreffende bus nog bij de halte staat.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van [email protected]

4 jaren geleden - Beste Jens3, Hoe laat wilde je met de bus en bij welke halte wilde je opstappen. Kun je ook nog aangeven waar je naar toe wilde met de bus. Met vriendelijke groet, Anita Medewerker Arriva klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Jens3

4 jaren geleden - Bij Watertoren richting Capelsebrug Met bus 194

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 oktober 2021 om 14:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt Jens3 voor de aanvullende info.

We verwachten van onze chauffeurs dat ze betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Je klacht hebben we doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en besproken met de chauffeuse. Excuses voor de vervelende ervaring die je hebt gehad met één van onze chauffeurs.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over Arriva is afgesloten door de melder van de klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Jens3
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten