Ik krijg mijn abonnement niet orde

Question

Sinds kort ben ik overgestapt van het thuis abonnement naar het sportschool groepslessen abonnement
Ik heb daar ook twee maal een extra bedrag voor betaald
Reserveringen worden keurig bevestigd alleen kan ik nooit het poortje door zonder dat een medewerker het open doet
In Heemskerk waar ik sport staat in uw systeem dat ik nog altijd thuis sport voor € 7,99
Dit is dus niet waar
Graag zou ik willen dat u dit zo snel mogelijk oplost
Martine van t Hoenderdaal
101014065

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Martine,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de wijziging van jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. 

In de administratie kan ik zien dat het lidmaatschap momenteel inderdaad nog op het Stay-Fit lidmaatschap staat. Uiteraard is het mogelijk om het lidmaatschap voor je te wijzigen. Belangrijk om te weten is wel dat je dan opnieuw een jaarlidmaatschap met ons afsluit, welke bestaat uit minimaal 52 betalende weken.

Helaas kan ik uit de voorgaande communicatie niet opmaken, welke type lidmaatschap gewenst is, waardoor ik je niet direct via deze weg kan helpen. Ik wil je vriendelijk verzoeken om contact met ons op te nemen via de Live chat op onze website (08.00 uur tot 18.00 uur), via één van onze Social kanalen of per e-mail: klantenservice@basic-fit.nl. Wij helpen je dan graag verder, met het wijzigen van jouw lidmaatschap.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Ik krijg mijn abonnement niet orde

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Ik krijg mijn abonnement niet orde

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school