Klacht: Bus veel te laat en overvol.

Tiny ten Haaf op 14 september 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Tiny ten Haaf, Helaas loopt lijn 350 vaak vertraging op door werkzaamheden op duits grondgebied. In de regio zijn ze hiervan op de hoogte en aan het bekijken hoe dit op te lossen is. Wat betreft de volle bussen....

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 september 2021

Een reiziger heeft klachten over lijn 350 van Arriva, die op 14 september 2021 een half uur te laat arriveerde of helemaal niet kwam. Bij de volgende bus was er een overvolle situatie, wat de reiziger onveilig vond, vooral in het licht van besmettingsgevaar. De klager vraagt zich af waarom er op dat tijdstip slechts twee bussen rijden in plaats van vier.

Mijn Klacht:

Geachte dames/heren
Dinsdag 14 september 2021

Lijn 350 van Aken naar Maastricht om 1200 uur komt een half uur te laat of hij komt helemaal niet .Dan kun je een half uur wachten en dan zit de bus bom vol.Zegt de chauffeur pak maar de volgende wat dus niemand doet.Het is al de zoveelste keer dat dat gebeurd.En in die volle bussen staat iedereen op elkaar nou dat is goed voor heel veel besmettingen!Waarom om die tijd maar 2 bussen inplaats van 4 .Dit is niet normaal.
Voel me als oudere niet veilig in de bus en ben bang voor besmettingen.

Gewenste Oplossing:

Dat er om die tijd ook 4 bussen per uur rijden !

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 september 2021 om 20:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tiny ten Haaf,

Helaas loopt lijn 350 vaak vertraging op door werkzaamheden op duits grondgebied. In de regio zijn ze hiervan op de hoogte en aan het bekijken hoe dit op te lossen is.

Wat betreft de volle bussen. Je melding stuur ik door naar de regio met het verzoek hier aandacht aan te besteden.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Tiny ten Haaf

Heeft op 15 september 2021 om 15:17 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Het belangrijkste, waar u geen oplossing voor biedt, zijn de overvolle bussen, waar het alleen maar vol proppen is. Zeker met de hoge besmettingsgraad.
Wij voelen ons niet veilig!!!
Groetjes Tiny ten Haaf

Alle klachten die gemeld zijn door Tiny ten Haaf
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten